Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Cetrino" / "nosotros": empresa de alquiler de vehículos de lujo con domicilio en Calle 10A #36-27, El Poblado, Medellín, 050021, Colombia.
• "Cliente" / "usted": persona natural mayor de 18 años que solicita o contrata cualquiera de las modalidades de servicio.
• "Servicio": cualquiera de las tres modalidades disponibles (Reserva de Ciudad Nocturna, Reserva Ruta Antioquia, Día Corporativo con Conductor).
• "Reserva": acuerdo entre Cetrino y el cliente para la prestación de un servicio en una fecha y condiciones determinadas.
• "Vehículo": automóvil de la flota de Cetrino asignado para el servicio contratado.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar una reserva a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de contratar el servicio.

El cliente debe ser mayor de 18 años y, en el caso de las modalidades de auto propio, tener licencia de conducción vigente. Cetrino puede solicitar la verificación de estos requisitos antes de confirmar la reserva.

3. Descripción del servicio

Cetrino ofrece tres modalidades de alquiler de vehículos de lujo en Medellín y el departamento de Antioquia:

• Reserva de Ciudad Nocturna: turno de cuatro horas desde las 18:00, con 80 km de recorrido incluidos, dentro del área urbana de Medellín.
• Reserva Ruta Antioquia: dos días con 450 km incluidos, con cobertura de asistencia en todo el departamento de Antioquia.
• Día Corporativo con Conductor: diez horas con conductor en el Valle de Aburrá, con itinerario coordinado previamente.

Los servicios están disponibles con cobertura geográfica indicada en cada modalidad. Cetrino no presta servicios fuera de Colombia.

4. Responsabilidades del cliente

4.1 Para modalidades de auto propio

• Presentar licencia de conducción vigente en el momento de la entrega
• Presentar documento de identidad o pasaporte vigente
• No ceder el uso del vehículo a terceros no autorizados
• No utilizar el vehículo para actividades contrarias a la ley colombiana
• No fumar dentro del vehículo
• Devolver el vehículo en las condiciones de limpieza y estado en que fue entregado
• Devolver el vehículo con el depósito de combustible en el mismo nivel de entrega
• Informar de inmediato cualquier incidente o accidente durante el uso del vehículo

4.2 Para el Día Corporativo con Conductor

• Proporcionar el itinerario con al menos un día hábil de anticipación
• Comunicar cambios de agenda con la mayor antelación posible
• No solicitar al conductor actividades fuera del alcance del servicio

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Cetrino —incluyendo textos, imágenes, logotipo y diseño— es propiedad de Cetrino o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el sitio con fines informativos. Queda prohibida la reproducción o distribución de cualquier contenido sin autorización escrita de Cetrino.

6. Condiciones de pago

• Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
• El pago se realiza mediante los medios acordados al momento de la confirmación (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito).
• La reserva se considera confirmada una vez que el pago ha sido recibido o acordado por escrito con el equipo de Cetrino.

Política de cancelación

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso del 100% del valor pagado.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes del servicio: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.

7. Condiciones específicas del servicio de alquiler

• Los kilómetros adicionales a los incluidos en cada modalidad se cobrarán según la tarifa por km acordada al confirmar la reserva.
• El tiempo adicional al incluido en cada modalidad se cobrará según la tarifa por hora acordada.
• Los daños al vehículo causados por el cliente durante el uso serán responsabilidad del cliente según las condiciones del seguro contratado.
• El incumplimiento del horario de devolución sin previo aviso puede derivar en cargos adicionales.

8. Limitación de responsabilidad

Cetrino no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de Cetrino en cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al valor pagado por dicho servicio.

Cetrino no garantiza que el servicio esté disponible en todo momento ni que sea ininterrumpido. En casos de fuerza mayor (desastres naturales, alteraciones del orden público, restricciones gubernamentales), Cetrino podrá cancelar o suspender el servicio sin incurrir en penalidades adicionales.

9. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Cetrino, sus empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) que se deriven del incumplimiento de los presentes términos o del uso indebido del vehículo.

10. Terminación del servicio

Cetrino se reserva el derecho de cancelar una reserva o dar por terminado un servicio en curso si el cliente incumple alguna de las condiciones establecidas en este documento, en particular aquellas relacionadas con el uso del vehículo o la seguridad vial. En tal caso, no procederá reembolso alguno.

11. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en primera instancia, comunicándose a través de [email protected].

Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos términos, junto con las condiciones específicas de la reserva, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del acuerdo permanece en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Cetrino no exija el cumplimiento de alguna condición en un momento dado no implica renuncia a ese derecho.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento escrito previo de Cetrino.

13. Cambios en los términos

Cetrino puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través del sitio web. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbanos a:

[email protected]

Cetrino · Calle 10A #36-27, El Poblado, Medellín, 050021, Colombia